DB1405∕T 060-2024 惠企直通服务站工作规范(晋城市)
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ID： |
6EE1BDD65DCA431DAECDFF6CC6CAA9CC |
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文件大小(MB)： |
0.36 |
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页数： |
12 |
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文件格式： |
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日期： |
2024/10/20 |
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ICS,03.080.01,CCS,A 00,1405,晋城市地方标准,DB 1405/T 060—2024,惠企直通服务站工作规范,Specification for benefiting enterprises direct service station,2024 - 09 - 25发布,2024 - 12 - 25实施,晋城市市场监督管理局 发布,DB 1405/T 060—2024,I,目次,前言 II,1 范围 1,2 规范性引用文件 1,3 术语和定义 1,4 服务理念 1,5 基本要求 1,5.1 站点确立 .1,5.2 工作场所 .1,5.3 工作职责 .2,5.4 人员配备 .2,5.5 运行机制 .2,6 工作流程 2,6.1 流程图 2,6.2 需求来源 .3,6.3 需求识别 .4,6.4 需求处理 .4,6.5 满意度评价 4,6.6 资料管理 .4,7 工作监督 4,7.1 内部监督 .4,7.2 外部监督 .4,附录A（资料性） 惠企直通服务站标识标牌 .5,附录B（规范性） 惠企直通服务站企业需求记录台账 6,附录C（资料性） 惠企直通服务站需求处理跟踪单 .7,附录D（资料性） 满意度评价表 8,DB 1405/T 060—2024,II,前言,本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草,本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查,本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口,本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司,本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍,本文件为首次发布,DB 1405/T 060—2024,1,惠企直通服务站工作规范,1 范围,本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督,本文件适用于惠企直通服务站的工作,2 规范性引用文件,本文件没有规范性引用文件,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,惠企直通服务站 benefiting enterprises direct service station,针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读最新政策，解决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点,4 服务理念,惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：,a) 以服务为宗旨；,b) 以需求为导向；,c) 以标准为引领；,d) 以品牌为抓手；,e) 以质量为根本；,f) 以满意为目标,5 基本要求,5.1 站点确立,根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称,5.2 工作场所,5.2.1 服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等,DB 1405/T 060—2024,2,5.2.2 服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引,5.2.3 服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。标识标牌的设计可参考附录A,5.2.4 应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等,5.3 工作职责,惠企直通服务站的工作职责包括但不限于：,a) 负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议；,b) 根据服务企业产业特点和市场监督管理工作职责，对接上级部门、专业技术机构以及专家团队开展业务提升以及企业培训等工作；,c) 根据企业实际需求提供计量、标准化、检验检测、认证认可、特种设备检验、产品质量安全、品牌培育创建、知识产权、企业信用等质量技术服务,5.4 人员配备,5.4.1 应配备站长，必要时可配备副站长。其工作职责包括但不限于：,a) 制定年度工作计划，明确目标任务；,b) 督促、协调工作人员履行岗位职责；,c) 统筹接待工作，妥善和相关部门处理企业反映的热点难点问题；,d) 向上级单位及时汇报服务站工作情况,5.4.2 应配备长期驻站工作人员，负责安排落实服务站的各项日常工作,5.4.3 首位工作人员指接洽企业需求的第一位服务站工作人员，其职责包括接洽企业需求、进行需求处理、征集满意度评价,5.4.4 服务站工作人员应熟悉相应的业务流程后上岗,5.5 运行机制,5.5.1 服务站实行站长负责制，由站长负责统筹安排惠企直通各项工作，每周将工作完成情况和下一周工作计划及时向上级单位汇报,5.5.2 宜每周组织召开工作例会，对上周的工作进行总结交流，对本周的工作进行安排部署，形成会议纪要,5.5.3 如遇特殊紧急情况，可由站长组织召开临时专题会议,5.5.4 服务站根据需要宜实行轮换驻站值班，并注重和市场监督管理日常工作交融,6 工作流程,6.1 流程图,工作流程包括需求来源、需求识别和任务分发、需求处理、满意度评价和资料管理，见图1,DB 1405/T 060—2024,3,图1 工作流程图,6.2 需求来源,需求获取有两种来源：,a) 企业“找上门”。服务站应将“惠企直通服务站”小程序、即时通讯软件、客服电话等联系方式在醒目位置进行公示，服务站获取企业需求后，及时填写《惠企直通服务站企业需求记录台账》（见附录B）；,b) 主动“进企业”。服务站应结合市场监督管理日常工作，定期或不定期开展企业上门服务，主动联系企业了解需求，并填写《惠企直通服务站企业需求记录台账》（见附录B）……
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